（一）酒店前台接待
1、早班工作流程?化妆，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，掌握房态变化，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，关注客人消费情况，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。
2、中班工作流程?交接班，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，了解白天住宿情况以及预订情况，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄
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