第一章总则
第一条为进一步提升全分行规范化服务水平，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，显著提升客户满意度和社会信誉度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，特制定本考核办法。
第二条本考核办法依据《中国银行业文明服务公约实施细则（试行）》、《银行服务工作规则》、《银行营业网点规范化服务标准》和《银行二线为一线服务标准》制定，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，考核指标由现场考核非现场考核二大类11项指标组成。
（一）现场考核（70分）。包括服务用语和服务态度、服务仪容仪表、服务效率、服务纪律、服务环境、二线为一线服务、服务推荐标准、社会（客户）综合评价8项指标。
（二）非现场考核（30分）。包括组织推动、制度建设、投诉等
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