酒店房务部2010年工作计划二[VIP]

酒店房务部2010年工作计划(2)二、拓展前台upsall的散客市场，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，09年前台增销虽然取得了一定的成绩，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，主要源于散客客源太单一。现在主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，是我们的重点工作。（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，由谁负责接待的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：1.在给客人办理入住手续时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，告诉客人若有什么需要可拨打电话，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，若方便请客人留下名片。2.客人到房间后，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，欢迎客人提出宝贵的意见。3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎