新年伊始，万象更新，我们迎来期盼已久的2010年，回眸2009年，我们在带领下，按照年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在新的经济形势下，我们总结过去，以便更好的完成2010年的工作任务，现将2009年度工作总结如下：
一、09年全年接待情况
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
2009年酒店房费营业额收入为万元，较去年同比出租率，同比下降；其中散客出租率：；协议客户出租率：；团队出租率：
平均房价元，同比下降。其中散客房价：元；协议客户房价：元；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随