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- 企业物流客户服务管理 (2008-4-25 9:28:02)
- 摘要：物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的因素，它直接影响到企业整体运作水平，已经成为企业提高市场竞争力的手段。本文就物流服务概念和客户关系管理进行探讨，从而促进物流客户服务的更进一步的发展...
- 移动通信公司服务员演讲心系客户创新服务提升企业竞争能力 (2007-12-8 10:26:21)
- 各位领导、与会同仁大家好：服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探...
- 物流管理专业（2006级）认识实习计划管理工程系物流管理教研室 (2008-10-20 22:52:08)
- 物流管理专业（2006级）认识实习计划管理工程系物流管理教研室2007年3月一.实习目的物流管理专业的认识实习，是学生在完成教学计划规定的相关课程后所进行的综合性实习，是理论联系实际的教学环节。(//...
- 构建现代企业物流战略构建现代企业物流战略 (2007-12-18 10:07:47)
- 摘要：总结了美国企业物流管理50年发展中的规律，从中国企业物流管理现状出发，提出适合我国企业的、值得借鉴的几条规律；然后在此基础上提出笔者自己对现代企业物流管理战略的一些看法。关键词：企业物流战略管理...
- 竞聘客户资源管理兼售后服务管理演讲稿 (2014-10-19 13:38:26)
- 各位领导、各位同事：大家好！我是，首先感谢大家为我们提供了这样一个锻炼自己的机会，我竞聘的岗位是客户资源管理兼售后服务管理。下面介绍一下我竞聘该岗位的优势：1、系统的理论知识我毕业于工程学院工商管理系...
- 现代企业管理中的客户关系管理 (2006-11-29 11:45:36)
- 摘要：客户关系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从crm的产生与内涵谈起，侧重从经营管...
- 企业客户服务工作人员年终述职报告 (2009-11-9 20:49:49)
- 尊敬的各位领导，各位同事：大家好！在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来...
- 09年企业客户服务工作人员年终述职报告 (2009-11-10 14:16:22)
- 尊敬的各位领导，各位同事：大家好！在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来...
- 浅论烟草企业客户服务体系的建立与应用 (2011-7-1 12:20:06)
- 经过近十年的卷烟销售网络建设，卷烟商业企业在完善客户关系管理、加强客户服务等方面进行了积极探索和实践，并取得了显著成效。但目前的服务是基于产品的简单服务，易于模仿，缺乏竞争力。我们认为，要通过建立完善...
- 电信客户经理先进事迹材料：用心服务 争做企业转型的排头兵 (2014-4-27 13:15:19)
- 我叫陈建云，是电信分公司禾甸营业部的客户经理。作为一名电信员工，用心服务，以诚实守信为荣我知道每一个电信员工的言行举止都代表着中国电信的企业形象，在工作中，我始终以员工行为准则严格要求自己，把诚信视为...
- 市邮政局大客户服务中心专职及专业客户经理岗位职责 (2006-11-29 15:18:59)
- 一、专职客户经理岗位职责1、全权负责与现有大客户的日常联系，定期走访，提供邮政业务咨询，了解大客户需求，沟通与客户的感情，指导大客户用邮，做好售前、售中、售后的系统服务。2、做好包片分管大客户资源的收...
- 农行客户服务相关-假如我是客户演讲征文 (2010-9-27 22:26:02)
- 如果我是客户我是一名农行工作人员，天天与很多人接触，每天为客户服务，常常再想客户到底需要什么样的服务。人都有自私的一面，都想付出很少但是要得到很多，很多人都在做着这样的一件事，我来农行办理业务我就是上...
- 县分公司客户服务中心客户经理月度工作总结 (2015-4-10 7:13:14)
- 县分公司客户服务中心客户经理月度工作总结根据县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求，4月份笔者结合片区的实际情况，围绕着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作：一、主要经营指标及分析4月份根据考核...
- 大荔县宏亮农村物流服务有限公司农村物流运营情况工作总结 (2015-5-19 10:32:32)
- 大荔县宏亮农村物流服务有限公司农村物流运营情况工作总结近年来，我公司在各级的关怀和指导下，在公司领导层的坚强带领下，在各位员工的共同努力下，按照县运管所的具体指导和要求，围绕“安全发展、节约发展和优质...
- 客户服务部客户经理演讲稿 (2016-7-27 7:22:24)
- 真诚服务客户就是我的责任尊敬的各位领导、各位同仁：大家好!我是，来自客户服务部的一名客户经理。今天我要演讲的题目是《真诚服务客户就是我的责任》。一位伟人曾经说过：人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神...
- 2008年物流企业物流操作员毕业生实习总结 (2008-6-10 9:38:55)
- 2008年物流企业物流操作员毕业生实习总结一.实习目的结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的...
- 2010年物流企业物流操作员毕业生实习总结 (2010-12-6 23:45:24)
- 一.实习目的&结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与现实的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。二.实习的内容了解第三方物...
- 2012年物流企业物流操作员毕业生实习总结 (2012-11-30 10:17:34)
- 一.实习目的结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。二.实习的内容了解第三方物流服务的特...
- 2012年物流企业物流操作员毕业生实习总结-实习总结 (2012-12-4 9:33:17)
- 一.实习目的结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。二.实习的内容了解第三方物流服务的特...
- 2014年物流企业物流操作员毕业生实习总结 (2014-7-12 22:51:34)
- 2014年物流企业物流操作员毕业生实习总结一.实习目的结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的...
- 物流企业物流操作员毕业生实习总结 (2014-7-12 23:47:38)
- 物流企业物流操作员毕业生实习总结一.实习目的结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。二....
- 物流企业物流操纵员毕业生实习总结 (2014-11-22 8:34:26)
- 物流企业物流操纵员毕业生实习总结一.实习目的结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操纵相结合，在实践中进步应用知识的能力。二....
- 市邮政局大客户服务中心《管理职责》 (2006-11-29 15:18:55)
- 一、贯彻落实省局大客户管理工作要求，结合我局实际，制定并适时修改市邮政局大客户管理工作实施办法；二、组织、协调、监督、检查本局邮政大客户营销服务工作；三、收集、整理市场需求信息，研究、分析市场动态，制...
- 保险公司大客户的服务与管理经验材料 (2007-6-19 7:48:05)
- 用心服务品牌真诚合作促双赢随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大...
- 保险公司大客户的服务与管理经验总结 (2007-7-29 10:23:18)
- 保险公司大客户的服务与管理经验总结用心服务品牌真诚合作促双赢随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善...
- 保险公司营业部大客户服务和管理经验做法总结 (2007-12-7 13:26:08)
- 用心服务品牌真诚合作促双赢随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大...
- 邮政局客户资源兼售后服务管理岗位竞聘演讲稿 (2007-12-28 15:31:19)
- 邮政局客户资源兼售后服务管理岗位竞聘演讲稿各位领导、各位同事：大家好！我是，首先感谢大家为我们提供了这样一个锻炼自己的机会，我竞聘的岗位是客户资源管理兼售后服务管理。下面介绍一下我竞聘该岗位的优势：1...
- 移动大客户管理及服务提升之道 (2008-2-18 8:00:44)
- 移动运营商从传统的通信业务提供商向综合信息服务提供商转变的过程中，需要不断提高客户对服务的满意度、忠诚度、业务使用黏度。本文从大客户管理和服务入手，直面分析和挖掘企业策略中按有形价值划分的个人vip大...
- 电信客户服务管理总结 (2008-11-11 9:28:22)
- 天津市电信公司是隶属中国电信集团公司的全资子公司，是天津地区规模最大、功能最强的通信和信息业务运营商、提供商及服务商，主要承担着天津地区市内电话、长途通信、数据通信的服务以及与通信和信息业务有关的其它...
- 邮政局客户服务管理岗位竞聘演讲稿 (2011-12-2 9:52:05)
- 邮政局客户服务管理岗位竞聘演讲稿文章摘要：我们邮政企业面临着激烈的市场竞争，主要体现在储蓄、快递业务方面。定期开展大客户满意度调查，可以帮助我们及时了解客户的意见及建议，并适时给予反馈，提高我们的产品...
- 客户服务管理心得 (2013-6-8 8:50:44)
- 篇一：10000号客户服务中心个人工作总结有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它...
- 客户服务管理心得体会 (2014-7-23 6:14:16)
- 客户服务管理心得第一篇：10000号客户服务中心个人工作有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种...
- 二次供水客户报装服务管理规定 (2019-5-7 8:40:22)
- 二次供水客户报装服务管理规定为进一步明确部门工作职责，提高服务效率，简化报装服务程序，提升服务质量，根据《城市供水条例》、《物业管理条例》、建设部《城市供水水质管理规定》和《山西省城市供水和节约用水管...
- 现代企业的客户资本管理 (2006-11-29 11:45:33)
- 内容提要：客户资本是企业智力资本的组成部分，它是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。本文认为，客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产，具有极强的外生性和较弱...
- 物流企业的人力资源管理研究开题报告框架 (2007-1-8 20:21:00)
- 【报告摘要】人力资源是打造核心竞争力的关键因素之一。在知识经济时代,企业的人力资源在特殊的企业文化和教育培训下成为一种稀缺的、难以替代的持久性资源,人力资源开发和管理也已经上升到战略的高度,成为企业获...
- 电子商务在企业物流管理中的模式创新 (2009-11-14 12:43:24)
- 电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动。...
- 企业客户关系管理 (2011-1-4 10:51:04)
- 企业客户关系管理[内容摘要]：客户关系管理(customerrelationshipmanagement，crm)源于以客户为中心的新型商业模式，理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以...
- 现代企业的客户关系管理研究 (2011-8-11 13:51:43)
- 摘要：为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓和出发点。也只有这样，才能真正留住顾客。服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持关系存在一定的困难。本文采取一种创新的...
- 企业物流管理调查报告一 (2013-7-26 2:32:22)
- [企业物流管理调查报告(一)]企业物流管理调查报告(一)2011070309：41?ml：namespaceprefi=ons=urn：schemasmicrosoft：office：office/摘...
- 2013年度物流企业财务管理总结 (2013-10-1 18:55:07)
- 2013年度复习范围第一章习题精编1、实现物流系统化的关键环节是物流信息服务功能。（单选题、填空）2、物流企业的主要功能包括：（1）基础服务功能（2）增值服务功能（3）物流信息服务功能（多选题）3、财...
- 企业物流成本管理的分析与研究 (2013-11-4 21:07:37)
- 企业物流成本管理的分析与研究――以安利（中国）日用品有限公司为例1.引言随着改革开放及市场竞争的日益激烈，多数中国企业的观念发生了可喜的变化，已开始从节约原材料的第一利润源泉，降低人力资源成本的第二利...
- 完善物流企业产权管理制度思想汇报 (2015-1-24 8:00:44)
- 国有资产是建立市场经济的物质基础,国有资产的快速递增,是完善和发展市场经济的源泉保障。完善国有物流企业产权管理制度，加强国有物流企业资产管理,确保国有资产保值增值,防范国有资产流失是当前企业管理诸多问...
- 客户部客户代表管理细则 (2005-11-13 18:24:00)
- 客户部客户代表管理细则凡事预则立不预则废一、客户代表每天必须认真填写外出登记表，包括外出时间，客户名称，地点等，以便客户部主管定期考察实际工作效率及内容。二、客户代表在工作时间不得在上班期间从事任何私...
- 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 (2009-3-10 15:37:52)
- 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满...
- 论以客户忠诚为核心的客户关系管理 (2012-12-20 19:30:54)
- 论以客户忠诚为核心的客户关系管理09市场营销班刘洪梅摘要：客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理是企业取得竞...
- 用精品服务,打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿 (2006-11-29 13:24:36)
- 何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。...
- 电力公司客户服务中心志愿者服务队工作汇报 (2007-6-19 7:48:25)
- 首先，感谢公司团委给我这个的机会，向大家汇报客户服务中心志愿者服务队的情况。客户服务中心志愿者服务队自2001年成立至今已有5年的时间，由最初的萌芽阶段到现在扩展阶段，确实经历了艰苦的发展过程。但在中...
- 客户服务代表服务明星申报材料 (2007-6-21 8:07:07)
- 能力有限服务无限记十佳服务明星，25岁,2004年8月进入公司，从事10000号客户服务代表工作。近两年来,她兢兢业业，任劳任怨，从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的优秀客服代表，先后被评...
- 物流公司客户联谊会主持辞 (2007-10-2 8:51:51)
- ：尊敬的各位领导、各位来宾理：女士们、先生们，大家一起：晚上好！：我们很荣幸地请来了爱普司企业集团的客户朋友。理：在此，我们代表爱普司全体同人，对各位的光临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！（掌声）：爱普...
- 从“售后服务”到“客户服务”的转型 (2008-3-6 9:21:12)
- 从“售后服务”到“客户服务”的转型2007年初，大金龙“售后服务部”从销售公司独立出来，并更名为“客户服务部”。这并非一次简单调整，或无意义的更名，知情者说：“这是大金龙市场战略的一个重大调整”。看来...
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