摘要：为客户创造可感知的价值并不断增值，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，才能真正留住顾客。服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并深入了解客户需求，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，为客户提供更加个性化、深入化的服务，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，现代企业的客户关系管理应运而生。
关键词：现代企业客户关系
一、市场格局发生巨变，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，21世纪的市场格局发生了根本的逆转。
1.买方市场基本出现
这种市场格局对市场竞争产生了极其深远的影响：竞争的主要表现从买方之间的竞争，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，由于产品／服务的相对稀缺，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，生产成为卖方的第一要务；由于受到生
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