论以客户忠诚客户关系管理
09市场营销班刘洪梅
摘要：客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理是企业取得竞争优势的前提，能为企业创造高价值与利益。从而实现企业目标。而客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论，它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展，对我国企业客户关系管理实施有重要的意义。本文将以忠诚核心对企业如何进行客户关系管理而提出了完善、合理的基本构想。
关键词：客户关系管理忠诚策略基本构想
一、客户关系管理的产生
（一）客户关系管理产生的背景
1.客户关系管理是市场竞争的必然产物
随着社会经济的发展，企业在越来越激烈的市场竞争中生存和发展，需要不断寻找自身的竞争优势。企业最初的优势是着重在于生产效率的提高、新产品的研发，甚至通过提供