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- 礼仪用语：礼貌用语的“四有四避” (2007-1-6 14:55:36)
- 在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合...
- 民航地面服务部换季工作总结 (2017-5-15 8:37:34)
- 民航地面服务部换季工作总结近日机场地面服务部开展了2017年换季工作，地面服务部制定了详细的换季工作推进表，每一位员工都有换季任务，大家积极配合，分工明确。为此地面服务部还召开了会议，传达机场秋冬换季...
- 执法局一创两优八项制度暨文明服务用语 (2006-11-29 10:45:46)
- 执法局“一创两优”八项制度暨文明服务用语“一创两优”，即全面创建文明服务的和谐，争做文明服务的优秀工作者和优秀。（一）文明礼仪制度1、从最基本的文明礼仪做起，重点克服门难进、脸难看、话难听、事难办的“...
- 公共汽车服务用语 (2007-1-5 17:55:21)
- 各位乘客、你们好！欢迎乘座本路公共汽车，我是本车乘务员，如果在服务中有什么不满意之处，请您提出宝贵意见。本路公共汽车是由站到站，途经等站点，请上车的乘客准备好零钞，我现在开始售票，请买票。请拿好，谢谢...
- 分诊语言流程及服务用语 (2007-6-23 7:58:24)
- 1、第一阶段：接待病人患者进入候诊区时起身站立迎接，“您好!“请问您看什么科？或“请问您是哪里不舒服”护士根据具体情况回答“请把病历和诊疗卡给我，请问你有没有对什么药物过敏，或是以前打针的时候有没有对...
- 客户服务中心规范用语 (2008-4-25 9:25:32)
- 一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表...
- 规划局服务窗口文明用语 (2010-6-12 10:11:20)
- 规划局服务窗口文明用语电话文明用语1、您好，这里是县规划局，请问您找谁?2不在，请您稍等再来电话。3、请问您有什么事?4、不客气，这是我们应该向您解释清楚的。5、您打错号码了，这里是县规划局。6、对不...
- 谈服务行业的文明用语 (2013-6-13 23:17:36)
- 文明用语是我们收费工作中一项的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,...
- 网络医院呼叫中心服务用语 (2014-11-10 11:40:17)
- 医院网络医院呼叫中心服务用语标准服务用语：用语基本要求：清晰、和蔼、礼貌、规范。礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、很抱歉、没关系、不用谢、再见、不客气。称呼用语：您、先生、女士、同学、小朋友。应答用语...
- 民航局领导班子学习重要讲话精神心得体会 (2015-2-10 13:19:50)
- 民航局领导班子学习讲话心得体会召开全体会议,迅速传达学习在教育实践活动总结大会上讲话精神,并就学习贯彻讲话精神、加强民航工作进行了研究部署。成员一致认为，讲话，站在工作全局的高度，系统总结了教育实践活...
- 民航安检员关于安全的心得体会 (2016-7-29 6:52:15)
- 安全从我做起对于民航行业来说，安全可以说是重中之重，尤其是作为一名安检员，安全更是自己工作的的核心，安全第一，预防为主的方针人人都会说，但是安全差错还是时有发生，怎样才能防止这些差错甚至是事故的发生，...
- 民航职工学习会议精神心得体会 (2017-12-4 9:05:41)
- 民航职工学习精神心得体会胜利闭幕了，全中国都处在时间里，每个人看到的、听到的、感受到的就是祖国的强大，与美好未来的憧憬。时代进步的每一次脉冲，都被清晰地记录下来：首次开设代表通道、举办6场记者招待会和...
- 2022年全国民航年中工作会议精神学习心得体会 (2022-7-14 8:11:03)
- 2022年民航年中工作会议精神学习心得体会近日，2022年民航年中工作电视电话会议召开，传达、对民航工作批示要求，总结上半年民航工作，分析当前面临形势，提出民航工作基本要求，部署下半年重点工作。民航局...
- 民航西双版纳机场“十一”黄金周工作总结 (2007-8-21 7:52:29)
- 根据省人民办公厅《关于切实做好2006年“十一”黄金周假日旅游工作的通知》和《关于加强“十一”黄金周期间安全生产工作的通知》及云南机场集团公司《关于认真做好2006年“十一”黄金周航空运输保障工作的通...
- 民航集团2009年上半年工作总结发言 (2009-11-13 10:34:50)
- 今天上午，总经理总结了集团公司上半年工作，安排部署了下半年各项任务。下午，大家围绕下半年工作任务，结合各自的工作开展了热烈讨论。大家普遍认为，讲话实事地总结了集团公司上半年的工作，分析了当前我们面临的...
- 民航安检部个人工作总结 (2010-6-21 12:43:21)
- 弹指一挥间，我在安检的岗位上又平凡地走过了一年。追忆往昔，这一年来的工作自己没有取得太大的成绩。但是，在领导和同事们的帮助下，我的工作能力有了很大的提高。展望未来，为了总结过去，扬长避短，使自己站得更...
- 民航集团上半年工作总结发言 (2010-11-18 9:40:48)
- 今天上午，总经理总结了集团公司上半年工作，安排部署了下半年各项任务。下午，大家围绕下半年工作任务，结合各自的工作开展了热烈讨论。大家普遍认为，讲话实事地总结了集团公司上半年的工作，分析了当前我们面临的...
- 民航机务经理个人年终总结 (2011-4-2 1:22:52)
- 一方面：我坚决拥护领导，拥护，维护祖国领土完整，特在思想上和航站保持一致，行动上在工作中落实各项安全制度，特别是奥运会期间，我作为一名基层工作人员，努力做好本职工作，以航站安保审计为契机，查找工作中的...
- 民航公司上半年度工作总结 (2011-5-30 15:54:46)
- 2010年上半年，公司面对快速增长的经营发展形势，在上级公司和董事会的领导下，以统领工作全局，全体员工紧紧围绕公司年度工作目标任务，牢固树立过紧日子的思想不动摇，坚持安全发展理念，精益求精抓管理，聚精...
- 民航机务年终总结 (2011-12-24 11:23:20)
- 民航机务年终总结》简介：民航河南监管局以科学发展为第一要务，强化持续安全理念，围绕民航局和中南地区管理局的安全工作思路，以督《民航机务年终总结》正文开始>>民航河南监管局以科学发展为第一要...
- 怎样写民航机务工作总结 (2011-12-24 19:27:29)
- 一方面：我坚决拥护领导，拥护，维护祖国领土完整，特在思想上和航站保持一致，行动上在工作中落实各项安全制度，特别是奥运会期间，我作为一名基层工作人员，努力做好本职工作，以航站安保审计为契机，查找工作中的...
- 民航工作作风整顿个人总结 (2012-2-4 14:36:03)
- 本人于2011年1月从机场调至空管站飞行服务室工作。在一年的时间里，作为一名员，我深知自己的职责，肩负着保障飞行安全的责任，为了更快适应新的工作环境，我严格要求自己，在工作上以“安全第一，预防为主”为...
- 民航局共青团工作换届总结 (2012-11-13 23:03:53)
- 2003年3月25日经选举产生了共青团衢州民航局第四届总支，我有幸被推选为团总支。作为团工作的“带头人”，其职责是：掌握政策思路、带好团员队伍、组织集体活动、注重全面发展。在任职期间，我坚持以为指导，...
- 民航机场公司工作总结及下年工作部署讲话 (2012-11-16 17:41:46)
- 民航机场公司工作总结及下年工作部署讲话各位员工、200年即将过去，在这不平凡的一年里，机场公司领导班子带领广大干部员工，紧紧围绕集团公司总体工作部署，在机场公司全体干部员工的共同努力下，机场的经营品质...
- 最新民航工作作风整顿个人总结 (2012-11-18 19:02:43)
- 最新民航工作作风整顿个人总结本人于2012年1月从机场调至空管站飞行服务室工作。在一年的时间里，作为一名员，我深知自己的职责，肩负着保障飞行安全的责任，为了更快适应新的工作环境，我严格要求自己，在工作...
- 民航机务工作总结范 (2012-12-21 11:41:27)
- 民航机务工作总结在过去的2012年里，在航站的正确领导下，在帮助下，我觉得自己在思想、工作、学习以及个人素质能力等各方面都进步、提高了许多，下面就从几方面简单谈谈一年来本人在各方面的表现情况。一方面：...
- 民航机务工作总结 (2013-6-6 17:58:10)
- 尊敬的各位领导、同事们：在过去的2012年里，在航站的正确领导下，在帮助下，我觉得自己在思想、工作、学习以及个人素质能力等各方面都进步、提高了许多，下面就从几方面简单谈谈一年来本人在各方面的表现情况。...
- 关于民航工作作风整顿个人总结自己的 (2013-6-12 17:21:16)
- 本人于2011年1月从机场调至空管站飞行服务室工作。在一年的时间里，作为一名员，我深知自己的职责，肩负着保障飞行安全的责任，为了更快适应新的工作环境，我严格要求自己，在工作上以“安全第一，预防为主”为...
- 民航局团总支工作总结 (2013-6-13 0:05:24)
- 作者：小舒2003年3月25日经选举产生了共青团衢州民航局第四届总支，我有幸被推选为团总支。作为团工作的带头人，其职责是：掌握政策思路、带好团员队伍、组织集体活动、注重全面发展。在任职期间，我坚持以为...
- 民航支行上半年工作总结 (2013-6-29 7:23:54)
- 53民航支行上半年工作总结民航支行工作总结；2010年一季度；2010年一季度民航支行认真贯彻落实营业部和支行；一、主要经营指标；截止三月三十一日，民航支行储蓄存款余额52456；二、主要工作；（一）...
- 民航华东空管局团委工作总结 (2014-1-1 10:40:26)
- 民航华东空管局团委工作总结2013年，民航华东空管局团委在局和民航局空管局团委的正确领导下，认真学习贯彻、五、全体会议精神，坚持以和为指导，深入贯彻落实，紧紧围绕全局安全生产中心工作，坚持组织青年、引...
- 民航安检年终总结 (2014-12-20 10:05:56)
- 安检工作个人总结没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位...
- 民航雷达换季工作总结 (2017-5-15 8:35:37)
- 民航雷达换季工作总结年4月8日至4月10日，空管分局雷达室对雷达站进行了春季换季工作。indra雷达还未正式投产开放，但雷达室仍然严格按照分局和技术保障部的要求，一丝不苟认认真真地落实换季工作，做好换...
- 企业售后客服规范用语总结 (2011-9-20 14:55:55)
- 企业售后客服规范用语总结范文企业售后客服规范用语总结一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说：“喂，说话呀!”2、客...
- 校园文明用语征集活动总结 (2012-12-10 9:57:30)
- 物换星移，一代新人换旧人。在刚刚结束的有公共关系协会与环保协会共同举办的校园文明用语征集活动中，大意新生同学的表现更为积极、更为精彩、更为感人，涌现出一大批有才华、有激情、有思想的新人。本次活动地点主...
- “文明用语，安全出行”宣传及图书馆清扫活动总结 (2012-12-10 10:27:19)
- 活动时间：2010年11月7日活动地点：逸夫图书馆活动目的：加强学校师生对文明用语和交通安全的知识的认识，为建设和谐社会添一份力，同时促进燃心社成员的关系，增强彼此间的认识与合作，提升社内成员的实践能...
- “文明用语，安全出行”宣传及图书馆清扫活动总结范文 (2013-6-13 18:06:49)
- 活动时间：2010年11月7日活动地点：逸夫图书馆活动目的：加强学校师生对文明用语和交通安全的知识的认识，为建设和谐社会添一份力，同时促进燃心社成员的关系，增强彼此间的认识与合作，提升社内成员的实践能...
- 校园文明用语征集活动总结范文 (2013-6-15 9:40:30)
- 物换星移，一代新人换旧人。在刚刚结束的有公共关系协会与环保协会共同举办的校园文明用语征集活动中，大意新生同学的表现更为积极、更为精彩、更为感人，涌现出一大批有才华、有激情、有思想的新人。本次活动地点主...
- 接电话礼貌用语总结 (2014-11-19 19:07:19)
- 4.接接工作态度、确认对方（不可直接泄露给其单位个人号码，可以转告个人）5.打电话的基本礼仪：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈...
- 2015年校园文明用语征集活动总结 (2015-8-27 6:56:23)
- 物换星移，一代新人换旧人。在刚刚结束的有公共关系协会与环保协会共同举办的校园文明用语征集活动中，大意新生同学的表现更为积极、更为精彩、更为感人，涌现出一大批有才华、有激情、有思想的新人。本次活动地点主...
- 建构民航特色企业文化 提升企业核心竞争力 (2006-11-29 8:48:36)
- 一、企业文化是核心竞争力的因素企业文化作为一种管理新潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两国企业的经营管理经验，于上世纪70年代末80年代初提出来的，它是企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的...
- 民航管理与开发（人力资源） (2006-11-29 9:07:43)
- 民航管理与开发（一）民航企业人力资源管理与开发体系概述以人为本，以人为中心建立民航企业人力资源管理开发体系，包括识人、选人、育人、用人和留人五个环节，其中识人是基础，选人是起点，育人是手段，用人是核心...
- 民航部门个人工作学习情况汇报 (2006-11-30 12:05:40)
- 2002年刚刚过去,根据管理局的要求，下面就根据本人的工作职责来汇报本人一年来的工作学习情况。一方面在日常工作中,本人能关心大事，积极参加各种学习,认真学习文件,坚持基本路线,正确贯彻执行的、政...
- 民航加强飞行队伍的思想政治工作经验材料 (2007-1-6 14:57:57)
- 把握特点与时俱进努力做好飞行队伍思想工作当前，我们正处在一个深刻变动而又极其复杂的时代环境之中。新的历史条件，使民航面临难得的机遇，又面临着严峻的挑战。的在迈进新世纪的关键时刻，提出了重温两个务必，并...
- 民航安检站安全生产专项整治工作汇报 (2007-3-13 7:50:43)
- 民航安检站安全生产专项整治工作总结报告民航管理局公安局：根据民航总局公安局和民航管理局公安局的通知精神，我站从2006年9月4日起，开展了为期一周的安全生产专项整治工作，针对目前我站安检工作中存在人身...
- 微笑服务－－加油站优质服务心得体会 (2007-7-5 7:52:44)
- 当今世界，各企业之间的竞争越来越激烈。谁有先进的生产技术、科学的生产经营管理方式，谁就会在竞争中立于不败之地，就具有竞争的活力；否则就会在竞争中消失，没有竞争活力。其实，在生产经营管理方式中除了这些以...
- 民航优秀职工之友事迹材料 (2008-1-25 14:53:03)
- “天空是浩翰的，比天空更浩翰的是心灵。”这是对空管人的精神写照。民航空管中心，监护着江西上空l6万平方公里的辽阔空域，管理着纵横2600公里总长的空中“高速路”，服务于国内外一百多家航空运输企业.连年...
- 银行精品服务体会服务无止境客户在我心中 (2008-5-24 15:46:56)
- 银行精品服务体会服务无止境客户在我心中何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步...
- 民航机票售票员2007年述职报告 (2008-6-19 8:55:06)
- 本人自2007年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任...
- 创新服务方式提升服务水平提高办税服务厅服务效能 (2009-1-12 1:26:19)
- .我们怀仁县国税局办税服务厅现有干部14人，其中从事办税服务工作的9人，担负着全县689户纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理、涉税审批、税收咨询、办税辅导等业务。近两年，我们围绕税收服务于...
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