企业售后客服规范用语总结范文
企业售后客服规范用语总结
一.开头语以及问候语
1、问候语：“您好，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客服代表yyy很高兴为您服务，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，说话呀!”
2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客户代表应礼貌回应：“您好，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，说吧!”
2、当已经了解了客户的姓名的时候，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，无视客户的姓名
3、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，请问有什么可以帮助您?”稍停
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