执法局“一创两优”八项制度暨文明服务用语
“一创两优”，即全面创建文明服务的和谐机关，争做文明服务的优秀机关工作者和优秀机关。
（一）文明礼仪制度
1、从最基本的文明礼仪做起，重点克服门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”问题。
2、接待办事人员要热情周到，给来宾报一微笑，让个座位，倒杯清茶，态度和蔼，说话客气。
3、使用文明礼貌用语，严禁说脏话，忌语。
4、语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，提倡讲普通话。
（二）首问责任制度（亦称首问制）
就是机关服务对象或其他办事人员到机关办事（或打电话）时，第一个被办事人员问到的机关工作人员就是首问制责任人。
1、当不属于首问制责任人职责范围的，首问制责任人应当热情接待，主动告知与何部门取得联系，并引导办事人员到相关部门
2、机关服