2016年医院客服中心人员培训计划[VIP]

培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，

培训地点：客服中心

参训人员：客服中心干事与导诊人员

培训形式：科务会与培训结合，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，

培训课题：客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程

2二院职工奖惩条例

3二院投诉管理办法与投诉处理流程

4二院医务人员医德考评实施方案

5二院客服中心工作制度

6，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，入院，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，转院转诊相关规定与办理

9，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，医疗保险