医院客服中心人员培训计划
培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，培训地点：客服中心参训人员：客服中心干事与导诊人员培训形式：科务会与培训结合，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，培训课题：1，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，患者权利与义务7，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，出院手续的办理8，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理10，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客户服务的竞争环境分析12，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客户服务的概念14，客户服务对于企业的意义15，优质服务对服务人员的意义16，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，服务语言表达技巧18，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，