2016年收费业务骨干培训心得体会
参加京珠管理处2016年收费业务骨干培训，使我更加深刻的认识到：只有不断提升服务水平，不断深化服务意识，为司乘提供更加优质的服务，才能在当下行业竞争中占得自己的一席之地，不被滚滚的服务洪流所淘汰。学习过程中我一直在思考，作为服务行业的我们，怎样才能让司乘人员认可我们，接受我们，乐意优先选择京珠高速通行？提供优质的服务成为我们唯一的答案。所以，我们在工作中必须做到以下几点：一、调整自身心态，分析司乘人员的需求，从心中始终树立微笑京珠的服务理念。随着高速公路越来越密集，地方道路越来越宽阔和完善，司乘人员可选择通行的线路越来越多，想让司乘人员从众多的路线中优先选择我们，就需要我们想司乘之所想，用优质服务去赢得他们的信赖。日常的收费过程是服务过程，而不是执行过程。我们要充分认识到自己的角色，全身心投入到服务中去。服务手势和用语，天天说，车车做，时间长了，就会使得服务工作倾向机械化，但