天猫客服个人年度总结2014[VIP]

产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，什么叫贵，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，那么就是属于第二类如果他说别人的产品都没有那么贵，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，只要客服有足够的理由说明产品的价