2012年的工作转瞬即逝,回想这一年来的工作。我们车队第一乘务组在段、车队的正确指引下;在各级领导的关心和帮助下;在班组全体职工的共同努力下,班组各项工作得以圆满完成。下面将路风先进班组事迹汇报如下:一、深化创先争优活动,提高服务质量。路风工作是各项工作中的重点,班组一直高度重视路风工作的管理。尤其是在全路开展的服务旅客创先争优活动以来,按照段、车队的工作部署,在班组中深入开展服务旅客创先争优活动,从如何提高服务质量;如何为旅客提供良好的乘车环境;如何让旅客感到满意入手,明确以服务为宗旨,待旅客如亲人的服务理念,及时清理车内卫生、供应开水、礼貌待客、规范服务用语、做好接访工作,为广大旅客提供优质服务。特别是在班组中开展红旗列车评比活动以来,班组职工争红旗、树标准的意识强烈,各方面工作质量得到显著提升,有效的减少了旅客投诉,旅客们的满意率明显提高。二、严守路风红线,强化路风管理。广州线路沿途经过武昌、长沙、广州这几个经济发达
某车队先进班组事迹材料[VIP]
发布时间:2013-7-18文章大小:644字节页数:1页
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