2012年的工作转瞬即逝，回想这一年来的工作。我们车队第一乘务组在段、车队的正确指引下；在各级领导的关心和帮助下；在班组全体职工的共同努力下，班组各项工作得以圆满完成。下面将路风先进班组事迹
汇报如下：一、深化创先争优活动，提高服务质量。路风工作是各项工作中的重点，班组一直高度重视路风工作的管理。尤其是在全路开展的服务旅客创先争优活动以来，按照段、车队的工作部署，在班组中深入开展服务旅客创先争优活动，从如何提高服务质量；如何为旅客提供良好的乘车环境；如何让旅客感到满意入手，明确以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，及时清理车内卫生、供应开水、礼貌待客、规范服务用语、做好接访工作，为广大旅客提供优质服务。特别是在班组中开展红旗列车评比活动以来，班组职工争红旗、树标准的意识强烈，各方面工作质量得到显著提升，有效的减少了旅客投诉，旅客们的满意率明显提高。二、严守路风红线，强化路风管理。广州线路沿途...