通过这次培训，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在酒店工作中热忱固然重要，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客人心肌梗塞突然昏厥，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在语速上保持匀速，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得
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