医院客服中心的年终工作总结[VIP]

2012年是医院实施绩效考核，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，贯彻统筹发展的关键年。一年来，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，服务中心统一思想，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以星级服务为标准，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，完成了以下工作，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，除去电话号码错误等因素，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，满意者4265人，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，其中投诉意见57条，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，寻医问药633条办理夕阳红优