投诉管理与处置技巧培训研讨会心得体会[VIP]

客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提升服务的有效性。通过这次学习，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以前一直是在慢慢的摸索，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，而这次学习，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使我理清了思路，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但更不应回避投诉。应以主动、认真、高效、严谨的工作作风去处理投诉问题，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，就是客户的满意最大，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们进一步提高了投诉处理技巧，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，