2011年客服经理个人工作总结
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使整个基础工作很薄弱，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，有章可循。
2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，广泛招聘和吸纳理赔人才，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，采取现招现用、培训进步、和人才储备，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。遭到良好的效果。
，