2011年客服经理个人工作总结一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加上人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步构成一套完全的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。3、招兵买马，强化
培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优当选优，采取现招现用、培训进步、和人才储备，保证短时间和中长时间的人力资源。一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。遭到良好的效果。4、调和关系，加强沟通。包括
公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况...