铁通客服2011年个人工作总结[VIP]

是铁通分公司客服中心的一名受理员，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我认为做好客服工作是件很简单的事情，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，有什么大不了的”。但是，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我清楚地知道，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不但要有良好的职业道德，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，赢得客户的信任。为此，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，认真钻研《电信条例》、《消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申

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