一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久,(...内容隐藏,请先注册或登录...),使整个基础工作很薄弱,(...内容隐藏,请先注册或登录...),首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,(...内容隐藏,请先注册或登录...),使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,(...内容隐藏,请先注册或登录...),有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,(...内容隐藏,请先注册或登录...),如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马,(...内容隐藏,请先注册或登录...),广泛招聘和吸纳理赔人才,(...内容隐藏,请先注册或登录...),采取现招现用、培训提高、和人才储备,(...内容隐藏,请先注册或登录...),参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。
,