下面是一篇物业工作总结与计划。
第一部分：工作综述
2013年度已平稳度过，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，主动询问客户对处理过程的满意程度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，做好物业服务基础工作的要求，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我部做到了工作职责分工明确，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，