秘书实务管理培训计划[VIP]

一、接打电话

（一）实训准备

1.办公室

2.两部电话机

3.办公人员

4.训练方案

（二）实训目的与要求

通过训练，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，掌握秘书工作中常见电话礼仪的基本程序要求。迎送客人行为举止要训练：

1.接听电话的姿势，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，语气；

2.拨打电话的姿势，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，语气；

3.转叫电话的姿势，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，语气。

（三）实训方式

情景创设，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，分组进行。

（四）能力培养体现

秘书礼仪素养，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，秘书职业形象设计，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，