一、接打电话（一）实训准备1.办公室2.两部电话机3.办公人员4.训练
方案（二）实训目的与要求通过训练，了解秘书职业接、拨电话的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见电话礼仪的基本程序要求。迎送客人行为举止要训练：1.接听电话的姿势，用语，语气；2.拨打电话的姿势，用语，语气；3.转叫电话的姿势，用语，语气。（三）实训方式情景创设，模拟角色扮演，分组进行。（四）能力培养体现秘书礼仪素养，文化内涵，秘书职业形象设计，制表及口语表达能力等。（五）步骤与能力对应操作步骤：振铃三声之内接听电话并主动问候；填写电话记录簿；报办公室主任提出拟办意见；呈交主管领导批办；送交有关部门承办；及时催办；及时了解办结情况向领导和相关部门反馈。对应能力训练：制表能力，秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。电话记录簿电话记录单□紧急接受人姓名：留言人姓名：留言人单位：留言人□将再来电□请你回电□将来访□请你回电...