作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,(...内容隐藏,请先注册或登录...),在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了,(...内容隐藏,请先注册或登录...),客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,(...内容隐藏,请先注册或登录...),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,(...内容隐藏,请先注册或登录...),而不能认为客户是在无理取闹,(...内容隐藏,请先注册或登录...),来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,(...内容隐藏,请先注册或登录...),无论谁对谁错,(...内容隐藏,请先注册或登录...),因为这不是法庭,(...内容隐藏,请先注册或登录...),因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,(...内容隐藏,请先注册或登录...),要弄清楚客户他的需求是什么,(...内容隐藏,请先注册或登录...),如果这个问题的确与制度冲突,(...内容隐藏,请先注册或登录...),要给他发泄的渠道,(...内容隐藏,请先注册或登录...),因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,(...内容隐藏,请先注册或登录...),也可能他
,银行大堂工作总结[VIP]
发布时间:2011-12-23文章大小:2245字节页数:4页
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