价格与绩效对顾客满意程度的影响[VIP]

内容摘要：如今，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，顾客满意有关键作用。然而，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，有关价格以及价格与绩效关系对满意的影响却涉及的很少，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并提出相应的对策。

关键词：满意绩效期望感知价格一致性

现实有关研究的不足与处理方法

现今的满意研究集中在购买前的绩效期望和购买后满意的关系上，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从这些研究当中得到的结论已经是不可靠的。一些研究认为在期望和满意之间存在着积极的关系，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因为有关的介绍各自认为应该夸大期望、或使期望和现实的绩效保持一致、或缩小期望的作用。

价格比有关期望、绩效感知的作用要少得多，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，为满足顾客而制定的以价格

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