调查目的：了解翔云大酒店顾客的总体特征及其对酒店的住宿、餐饮及服务等各方面的满意程度，以便酒店有针对性地进行改善，从而为酒店树立良好的形象，吸引更多顾客。
调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对酒店的营销以及其改进缺点提供有效的依据和导向。
调查对象：此次调查活动针对翔云大酒店的入住客人进行，有第一次来住宿的新客人，也有已多次入住的老顾客，被调查人员的年龄在25～55岁之间，绝大多数为以商业目的外出的顾客。在发放的15份问卷中收回有效问卷15份，回收率100％。
调查时间：2006年6月8日下午17：00—20：00。
调查地点：翔云大酒店大堂。
调查方式：以问卷方式的随机抽样调查为主，访谈为辅。
调查背景：一年一度的“两会一节”，带旺了南宁酒店业。一方面，提升了南宁市酒店的层次、品位、接待能力，吸引越来越多国内外客商来经商、旅游。另一方面，由于星