内容摘要：如今，顾客满意已经成为许多经济学家和企业争相研究的课题。这是因为如何建立消费者的顾客忠诚，顾客满意有关键作用。然而，现今的满意研究集中在购买前的绩效期望和购买后满意的关系上，有关价格以及价格与绩效关系对满意的影响却涉及的很少，存在一定的局限性。因而本文试图通过parasuraman等人的顾客满意解释其具体构成，并提出相应的对策。关键词：满意绩效期望感知价格一致性现实有关研究的不足与处理方法现今的满意研究集中在购买前的绩效期望和购买后满意的关系上，但是，从这些研究当中得到的结论已经是不可靠的。一些研究认为在期望和满意之间存在着积极的关系，但同时也有一些研究认为它们之间无明显的关系。掌握顾客满意状况的规范的指导方针还不清楚，因为有关的介绍各自认为应该夸大期望、或使期望和现实的绩效保持一致、或缩小期望的作用。价格比有关期望、绩效感知的作用要少得多，但是，为满足顾客而制定的以价格为基础的...