市长公开电话管理制度1、践行全心全意为人民服务宗旨，把公开电话工作作为转变职能，提高工作效率，密切联系群众的有效途径。2、设立局长接待日。每月双周的周三为局长接待日。3、亲自受理市公开电话办公室交办的重要工作，接待好重点来电来访，明确提出解决和处理问题的办法。4、现场调查解决问题。对于重点投拆件，需要进行现场调查的，按有关现场工作要求解决。5、现场办公解决问题。对于重点投拆件，需要现场办公解决的，应召集相关科室现场办公处理。6、对于投诉的一般性性问题或情况，用电话与投诉人联系，查明问题是否落实到实处；对于重点、难点问题，进行现场调查并写出书面材料；并进行详细、认真回访，按时写出回记报告。6、认真、及时、公正地解决群众提出的重点、难题，暂解决不了的，要耐心解释清楚，求得群众理解。...