市长公开电话办公室2004年工作总结及2005年工作初步安排意见2004年，在领导的关怀下，在办公室的具体领导下，在各科室的密切配合、协助下，市长公开电话办公室从基础工作入手，以确保市长公开电话的严肃性和可操作性为目标，以解决群众反映的热点，难点问题为重点，进一步加大了工作力度，取得了比较好的工作效果。办被评为2004年度市长公开电话先进集体。一、完善基础工作，规范工作程序为了确保市长公开电话工作程序的规范性和工作环节的紧密性。我们在总结以往工作经验教训的基础上，从市长公开电话的接听、记录、交办、处理标准和办结时限等方面，都进行了深入细致的研究，制定了严格的工作程序、工作标准，使工作逐步走上了规范化、程序化的轨道，确保了市长公开电话的严肃性、实效性和可操作性。二、及时上传下达，确保渠道畅通市长公开电话做到了24小时有人接听和记录，并及时准确快捷地反映给相关领导和有关部门。要求有关部门办结的...