2017年政务大厅行为作风问题集中整治活动实施方案
为进一步推进县政务服务中心大厅管理及各项工作的全面发展，重点解决大厅窗口及后台工作人员行为作风方面存在突出问题，经政务服务中心研究决定，在全中心开展为期一个月的行为作风集中整治活动，树立优质服务的良好形象，为此制定活动实施方案如下。
一、本次集中整治要解决的突出问题
一是思想认识方面。综合以往工作发现，大厅窗口尤其是后台工作人员岗位责任意识不强，群众观念淡薄。个别窗口工作人员耍小聪明钻制度空子，一小时内反复离岗使窗口出现长时间无人在岗现象；或是工作方法简单粗暴、工作态度差，回应回答办事群众态度生冷，这些现象的出现正是工作人员服务意识不强，不把群众利益放在心上的表现。对此，在集中整治活动期间，窗口工作人员反复离岗或空岗超出二十分钟的，每发现一起窗口扣1分，个人扣2分罚20元；每发生一起因服务态度问题被群众投诉的，窗口扣2分，个人视情节轻重