2017年政务大厅行为作风问题集中整治活动实施方案

2017年政务大厅行为作风问题集中整治活动实施方案为进一步推进县政务服务中心大厅管理及各项工作的全面发展，重点解决大厅窗口及后台工作人员行为作风方面存在的突出问题，经政务服务中心研究决定，在全中心开展为期一个月的行为作风集中整治活动，树立优质服务的良好形象，为此制定活动实施方案如下。一、本次集中整治要解决的突出问题一是思想认识方面。综合以往工作发现，大厅窗口尤其是后台工作人员岗位责任意识不强，群众观念淡薄。个别窗口工作人员耍小聪明钻制度空子，一小时内反复离岗使窗口出现长时间无人在岗现象；或是工作方法简单粗暴、工作态度差，回应回答办事群众态度生冷，这些现象的出现正是工作人员服务意识不强，不把群众利益放在心上的表现。对此，在集中整治活动期间，窗口工作人员反复离岗或空岗超出二十分钟的，每发现一起窗口扣1分，个人扣2分罚20元；每发生一起因服务态度问题被群众投诉的，窗口扣2分，个人视情节轻重罚30...