2015年客服中心工作计划[VIP]

1、深化高端客户的服务内涵

⑴深入了解现有高端客户的潜在需求点，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，促进与大客户的良性沟通与循环；

⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客户。

2、重新构架营业部客服中心，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客户群体。以实现客服中心由现在散沙各自服务的方式向客服部和投资顾部工作相互交叉、相互补充的有层次、有区别的差异化的系统服务方式转移。

3、通过不断的提高电子商务的服务模式，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，实现营业部场地功能化模式的转变

从目前营业部的客户交易占比来看，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，