消费维权服务站工作总结[VIP]

消费费维权服务站在省、市、工商局的领导和指导下、紧紧围绕省工商局12315消费维权网络五进工作实施方案的要求，认真开展了消费维权工作，建立了消费维权协调机制，维护了消费者的合法权益，营造了良好的消费环境，履行了消费维权社会责任。现将今年来工作开展情况总结如下：

一、建立一站式服务中心，方便消费者维权。公司设立一站式服务中心，主要用于受理消费者或客户的咨询和投诉，设置了统一服务热线电话，公司安排客服人员负责全天24小时接听热线电话，对来电予以及时处理，确保客户反映的问题得到有效解决。目前，此系统有专业的后台软件平台可方便客服人员接听电话时查询信息，随时跟踪和查询通话记录。一站式服务中心的建立有效提升了消费维权工作效率，方便了消费者维权，优化了服务质量，及时化解了消费纠纷，维护了企业品牌形象。2012年消费维权服务站共受理消费者咨询3476起，消费者投诉172起，调解172起，调解成功率100%，办结率100%。二、做好