收费站员工微笑服务心得体会微笑是人与人之间沟通的一道桥梁,连接心与心之间的纽带。微笑的力量犹如冬日的阳光,可以融化人们内心的积雪,犹如夏日里的清泉,给人以清凉的甘饴。6月1日,我站组织了为期7天外出参观学习,重点学习了南宁高速公路收费站微笑服务。在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道干净卫生,玻璃干净明亮;其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务,她的一个微笑让我们感受到了温暖,让我们享受到了服务,不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平。通过参观南宁收费站的微笑服务,实实在在地感觉到了我们之间存在差距。就如何做好微笑服务谈以下几点:第一,要调整好心态,从心底里树立车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了
收费站员工微笑服务心得体会[VIP]
发布时间:2014-7-6文章大小:1625字节页数:3页
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