微笑，是一股清爽的凉风，驱散炎热，给人们送去恬美的慰籍；微笑，是一缕和煦的阳光，穿透乌云，将温暖照进人们的心房；微笑，是一盏海上的航灯，击溃人们前行中的迷惘，给人力量，给人希望；
我，是门诊收费处的一名工作人员，在收费处这项看似简单却很繁复的工作中只能算是刚刚入行的新手。3年的工作让我深刻体会到在这个与病患直接接触的平台上，虽然是全院医疗服务体系中的一个小小的节点，但让患者时刻感受到融融暖意和缕缕亲情。
请大家试想一下，病人已经情绪紧张地来到窗口前，他们所期待的正是我们无私的关怀与奉献，此时如果面对的都是冷漠的面孔，举止，那么势必会给病人本已负面消极的情绪火上浇油，我院的整体形象也会受到极大的影响，医患关系又怎能得到有效地维系呢？反之，如果此时我们对患者送上发自内心的微笑，想病人之所想，急病人之所急，这虽是举手之劳，却让病人深感雪中送炭般的温暖。清晨是我们挂号室最忙碌的时刻，在病人挂号的短短几秒内，我