为了端正工作态度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，促进做好工作，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在这学习一阶段，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，现在工作实际谈谈我的心得体会。
一、存在主要问题：
1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。
2、业务知识不够专业。（其主要表现在：对待工作有时不够主动，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。
3、在组织纪律方面存在执行制度不严，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，虽然有一定的客观因素，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，对于存在主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在依赖性，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，上面有安排在工作。
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