为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在工作实际谈谈我的心得体会。一、存在的主要问题：1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。2、业务知识不够专业。（其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。二、存在问题的主要原因上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的还是有主观原因所造成的。在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，主要概况几个方面：1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖.fanwenq性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合...