客服中心服务质量提升总结报告
为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量,提升客户满意度以及公司效益,现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案,相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下,一定能很好的完成这次整改方案。
具体工作步骤如下:
一、加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培训,培训内容可包括:了解整改的必要性及重要性;服务礼仪,仪容、仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到宾客至上、服务第一
二、总结经验,不断创新。每周可进行例会总结,总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在问题,下周的工作计划,客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在不足,以便自己及时纠正;了解各部门目前状况,相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新,打造品牌,树立口碑。