关于农行营业网点
服务质量提升情况的调研报告
随着中国金融市场化、全球化步伐的加快，金融业的全面对外开发，国有商业银行相继引入战略投资者完成股改上市，新的政策措施接连出台，新的经营服务理念和信的金融产品不断涌现，形成了金融产品同质化、同业竞争白炽化的局面。营业网点是商业银行服务社会的窗口，是联系广大客户的桥梁和纽带，是传播银行先进服务文化的重要渠道，其服务质量的好坏，服务效率的高低，直接影响银行的整体形象，影响银行的社会声誉，最终影响银行的市场竞争、生存和发展能力。近期，笔者对银川市农行营业网点服务质量提升情况进行了深入调研，结合多年工作经验，对其中存在问题进行了剖析，并有针对性地提出了解决的对策建议。
一、基本情况
截止2009年底，农业银行在银川市三区范围内共设有营业网点个，从业人员人，全年各项存款余额亿元；同业存款余额亿元；各项贷款余额亿元；中间业务取得长足发展