我市知识库建设工作总结
我市2013年上半年知识库建设主要以政策法规库和问题解答库建设为主。建设内容：
1.政策法规库。参照《关于公布人力资源社会保障领域规范性文件清理结果的通知》（人社发〔2012〕8号）文的有关要求，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，对继续实施的规范性文件按照业务内容进行归类整理并形成电子文档。
2.问题解答库。问题解答库的内容可以分别按照以下两种方式进行整理
一是12333咨询中心话务员（尤其是新进话务员）定期和不定期到各业务科室和各业务部门学习培训，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，整理成文档录入知识库，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，整理当前群众咨询热点与难点，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，由业务部门对所有热点难点问题进行解答后再整理入库。，