知识库建设工作总结

我市知识库建设工作总结我市2013年上半年知识库建设主要以政策法规库和问题解答库建设为主。建设内容：1.政策法规库。参照《关于公布人力资源社会保障领域规范性文件清理结果的通知》（人社发〔2012〕8号）文的有关要求，将1980年以来的本地制定出台的人力资源社会保障领域规范性文件进行清理，对继续实施的规范性文件按照业务内容进行归类整理并形成电子文档。2.问题解答库。问题解答库的内容可以分别按照以下两种方式进行整理一是12333咨询中心话务员（尤其是新进话务员）定期和不定期到各业务科室和各业务部门学习培训，认真听取并记录各业务部门反馈的热点经办业务问题，整理成文档录入知识库，方便话务员更细致地解答群众疑问。二是12333咨询中心根据咨询服务情况，整理当前群众咨询热点与难点，将问题汇总后交给相关的业务部门，由业务部门对所有热点难点问题进行解答后再整理入库。上半年知识库录入共12篇，建设情况不甚良...