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客服部2014年终工作总结[VIP]

发布时间:2014-11-29文章大小:1753字节页数:4页
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2014年年终又到来了,(...内容隐藏,请先注册登录...),以三个满意为基础,(...内容隐藏,请先注册登录...),咨询成功率与预约成功率都有了进步。现结合年工作实际,(...内容隐藏,请先注册登录...),咨询部考核细则,(...内容隐藏,请先注册登录...),咨询部工作范畴,(...内容隐藏,请先注册登录...),细化各个具体工作的服务标准,(...内容隐藏,请先注册登录...),增加咨询成功率:

十月第一周咨询成功率在18%左右,(...内容隐藏,请先注册登录...),咨询成功率约50%,(...内容隐藏,请先注册登录...),咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技能培训及咨询服务的规范效果是非常明显的

1.专业知识的学习:

a、每周一次由咨询医生进行讲课,

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