全院各科室：
为改善服务态度，规范医疗行为，加强自身建设，提高工作效能，创建人民满意医院，根据卫字号文件精神，为全面实施好服务承诺制、首问责任制、限时办结制（以下简称三项制度），结合我院实际，现将我院实施三项制度的工作方案制定如下：
一、指导思想
以精神为指导，贯彻落实，坚持以人为本、依法行医和办院为民，通过服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实施，进一步转变全院职工工作作风，改进服务质量，规范医疗行为，提高工作效率，进一步加强医德医风建设，创建人民满意医院。
二、目标任务
通过实施三项制度要达到以下目标：一是全院职工工作作风和服务形象要有明显好转；二是服务质量和办事效率要有较大提高；三是内部管理和行风建设得到进一步规范和增强；四是服务能力和服务水平有较大提高；五是患者对医护人员的服务水平、服务质量满意度明显提高。
三、三项制度的具体实施办法