关于开展星级柜员评选活动的工作计划
（征求意见稿）
一、目的、意义
为了积极配合上海迎世博600天行动计划，进一步做好规范化服务工作，不断提升我行的窗口服务质量。二、评选标准（一）基本条件
1、岗位资格2、工作年限3、无违规违纪纪录4、无差错事故5、无客户投诉
（二）客户评价系统――占比30％1、客户满意度2、服务效率
（三）投诉情况――占比20％1、总、分行客服中心投诉2、支行意见簿
（四）支行评价――占比50％1、班子评价――占比40％2、营业部经理评价――占比30％3、其他同事评价――占比30％4、具体内容：
（1）职业道德――遵章守纪，严以律已。
a)认真学习法律法规，增强法制观念。b)不从事违规经营活动。
c)严格执行财务制度，遵守财经纪律。d)严格遵守劳动纪律，不迟到早退。
（2）