客户服务人员工作心得[VIP]
发布时间：2013-6-16文章大小：1386字节页数：3页
没想到自己能拿到q2季度之星，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，maggie被调佛山，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，刚接手，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，对我来说是一大挑战，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，真的很不容易。面临着这些种种问题首先是自己思考，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，回想当初maggie在处理这类事件的做法，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。客户投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾听客户诉说，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，平息客户的怨气客户来电投诉，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，直觉和感觉来听，
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