《酒店事故处理应急预案程序》
值班经理除了代表总经理接待重要宾客，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，还担负着对意外事故处理的责任，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，会同有关方面迅速安排解决，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并完成事故处理的详细报告。必要时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，亲自检查被损物品，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并进行核实。
2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏酒店财物，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，根据实际情况，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并作出合情合理的处理。
3、如确属宾客无意而又轻微的损坏，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，如客人承认并愿意赔偿，应有财物部核定赔偿金额。
4、赔偿方法：住店客人，可将赔偿费
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