《酒店事故处理应急预案程序》值班经理除了代表总经理接待重要宾客，处理投诉之外，还担负着对意外事故处理的责任，酒店的事故包括：酒店财物损坏、宾客
财务失窃、宾客受伤、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其他意外事故。值班经理处理事故必须亲临现场，会同有关方面迅速安排解决，制止事态扩大，并完成事故处理的详细报告。必要时，及时报告总经理到达现场解决事故。一、处理宾客损坏酒店财物。1、接到宾客损坏酒店财物报告，亲自检查被损物品，听取财物所在部门和当事人的陈述，并进行核实。2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏酒店财物，应分清性质，根据实际情况，有里面的对宾客讲明酒店的制度，并作出合情合理的处理。3、如确属宾客无意而又轻微的损坏，一般不予赔偿。除此以外，如客人承认并愿意赔偿，应有财物部核定赔偿金额。4、赔偿方法：住店客人，可将赔偿费用转入其客帐，非住店客人，以现金或信用卡支付，并开...